Официальный интернет-портал правовой информации

Защита прав потребителей

 

Вниманию организаций и индивидуальных предпринимателей, предоставляющих услуги розничной торговли, общественного питания и бытового обслуживания Морозовского района!

         Доступная среда жизнедеятельности является ключевым условием интеграции инвалидов в общество. Способность инвалидов быть независимыми экономическими субъектами, участвовать в   политической, культурной и социальной жизни общества отражает уровень реализации их прав как граждан социального государства, создает предпосылки для реализации их потенциала и,   следовательно, способствует социальному и экономическому развитию государства.

         Стоит отметить, что число граждан, для которых затруднено использование элементов существующей среды жизнеобеспечения, гораздо больше, чем зарегистрированное статистикой число   инвалидов.

         Вопросам формирования безбарьерной среды на Дону уделяется особое внимание.

         С 1 января 2016 года вступил в силу Федеральный закон от 1 декабря 2014 года № 419-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам   социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов» (далее – Федеральный закон).

         В соответствии с п. 12 ст. 5 Федерального закона все организации независимо от их организационно-правовых форм обязаны обеспечивать инвалидам условия для беспрепятственного доступа к объектам, в которых им предоставляются услуги, возможность самостоятельного передвижения на территории, на которой расположены такие объекты; сопровождение инвалидов; надлежащее размещение необходимой им информации с учетом ограничений их жизнедеятельности, дублирование ауди и визуальной, текстовой и графической информации, в том числе с использованием рельефно-точечного шрифта Брайля; доступ сурдо (тифлосурдо) переводчика, собаки-проводника; оказание инвалидам помощи в преодолении мешающих получению услуг барьеров.

         Планирование поэтапного повышения показателей доступности предприятий потребительского рынка Ростовской области для инвалидов, наряду с решением задач по формированию доступной среды позволит реализовать принципы доступности и равенства возможностей, закрепленных ратифицированной Российской Федерацией в 2012 году Конвенцией Организации Объединенных Наций о правах инвалидов.

         В целях оказания методической и правовой помощи, доводим до Вашего сведения разъяснения по проведению работы по обеспечению доступности объектов сферы торговли, общественного питания и бытовых услуг, разработанные Минпроторгом России, методические рекомендации по обеспечению доступности для инвалидов и других маломобильных граждан объектов розничной торговли, общественного питания и бытового обслуживания, утвержденные приказом департамента потребительского рынка Ростовской области и презентацию по обеспечению беспрепятственного доступа инвалидов и маломобильных групп населения к объектам торговли, общественного питания и бытовых услуг, согласно приложения №№1, 2, 3.


         Приложение:

         1. Разъяснения по проведению работы по обеспечению доступности объектов сферы торговли, общественного питания и бытовых услуг, разработанные Минпроторгом России СМОТРЕТЬ

         2. Методические рекомендации по обеспечению доступности для инвалидов и других маломобильных граждан объектов розничной торговли, общественного питания и бытового обслуживания, утвержденные приказом департамента потребительского рынка Ростовской области от 12.12.2017 №75 СМОТРЕТЬ

         3. Презентацию по обеспечению беспрепятственного доступа инвалидов и маломобильных групп населения к объектам торговли, общественного питания и бытовых услуг СМОТРЕТЬ


Пять советов покупателю недоставленного товара, приобретенного и оплаченного в интернет-магазине

Права потребителей в эпоху цифровых технологий

Уважаемые производители и предприниматели,

участники рынка продовольственных товаров района!

 

            В соответствии с письмом Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору от 24.11.2017 года №01-02/12029 Администрация Морозовского района сообщает, что с 01.01.2018 оформление всех ветеринарных сопроводительных документов должно будет происходить исключительно в электронной форме (п. 2 ст. 4 Федерального закона N 243-ФЗ) с использованием информационной системы «Меркурий», входящей в состав государственной информационной системы в сфере ветеринарии «ВетИС».

            Обратите внимание, что перечень продукции подлежащей ветеринарной сертификации с 2018 года расширен. ЭВСД надлежит оформлять при обороте (производстве, перемещении, переходе прав собственности) живых животных и продукции животного происхождения, включая: готовую молочную продукцию, готовые или консервированные мясные продукты, ракообразные, моллюски и прочие водные беспозвоночные, жиры и масла растительные и их фракции, готовые корма для животных и другие продукты переработки.

            Полный перечень подконтрольных товаров, подлежащих сопровождению ветеринарными сопроводительными документами, утвержден Приказом Минсельхоза России от 18 декабря 2015 г. № 648.

            Таким образом, всем производителям и участникам обращения таких товаров необходимо обеспечить регистрацию в системе «Меркурий», получить реквизиты доступа и в зависимости от вида деятельности получить те или иные права пользователя.

            Для регистрации в системе Меркурий и получения доступа необходимо предоставить в Территориальное Управление Россельхознадзора сведения об организации/ИП, сведения о местах осуществления деятельности (производство, переработка, хранение, реализация), сведения об администраторе организации/ИП, который будет работать в системе и, при необходимости, предоставлять доступ другим сотрудникам организации.

            Для регистрации перечисленные сведения необходимо оформить в виде заявки по шаблону: для ИП и для ЮЛ. Заявку направить в Территориальное Управление Россельхознадзора (http://www.fsvps.ru/fsvps/structure/terorgs).

            Заявление может быть направлено любым доступным способом: лично, почтой (344000, г. Ростов-на-Дону, ул. Малюгиной, 214 а), электронной почтой: ursnro_sec@donpac.ru, факсом: 8(863) 269-01-13, 8(863)269-21-37.
            Обратите особое внимание, что незарегистрированные пользователи, в адрес которых будет поступать продукция с электронными ВСД, не смогут осуществлять «гашение» ВСД, а это является нарушением ветеринарных правил, за что предусмотрена административная ответственность.

 

 

Система маркировки изделий из натурального меха

 

12 августа 2016 года на территориях стран-участников Евразийского экономического союза (Россия, Белоруссия, Армения, Казахстан, Киргизия) вступило в силу Соглашение о реализации в 2015 — 2016 годах пилотного проекта по введению маркировки товаров контрольными (идентификационными) знаками по товарной позиции «Предметы одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия, из натурального меха».

Администрация Морозовского района, доводит до сведения  хозяйствующих субъектов — участников оборота товаров по товарной позиции «Предметы одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия, из натурального меха», включая производителей, импортеров, оптовых и розничных продавцов, комиссионеров и иных участников мехового рынка на территории Морозовского района, что маркировка меховых изделий обязательна для всех участников оборота товаров по данной товарной позиции.

Кроме того, с 12 августа 2016 года на территории РФ наступает административная (статья 15.12 КоАП РФ) и уголовная (статья 171.1 УК РФ) ответственность за оборот немаркированных изделий из натурального меха и нарушение порядка маркировки таких товаров.

Все участники пилотного проекта передают сведения о маркировке меховых изделий в Информационный ресурс маркировки, оператором которой является Федеральная налоговая служба.

Контроль за оборотом изделий из натурального меха осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Все взаимодействие с участниками пилотного проекта происходит только в электронном виде в Личном кабинете Информационного ресурса маркировки и не требует личного посещения налогоплательщиками налоговых органов.

Более подробную информацию о маркировке меховых изделий Вы можете узнать на сайте управления Федеральной налоговой службы по Ростовской области www.r61.nalog.ru. (система маркировки изделий из натурального меха).


План проведения Всемирного дня защиты прав потребителей 15 марта 2018 года в Морозовском районе

Информация об изменениях действующего законодательства в сфере обеспечения защиты прав потребителей I квартал 2017 года

План проведения Всемирного дня защиты прав потребителей 15 марта 2017 года в Морозовском районе

Протокол межведомственной комиссии по защите прав потребителей Морозовского района от 21.06.2016 №3

Протокол межведомственной комиссии по защите прав потребителей Морозовского района от 18.03.2016 №2

Протокол межведомственной комиссии по защите прав потребителей Морозовского района от 22.01.2016 №1

Что нужно знать потребителю при заключении договоров добровольного страхования

Банк России ввел «период охлаждения» — срок, в течение которого гражданин сможет расторгнуть договор добровольного страхования и получить в определенном порядке уплаченную страховую премию. Это предусмотрено Указанием Банка России (N3854-Y от 20.11.2015) «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования».

«Период охлаждения» составляет не менее 5 дней (страховщик может установить и более длительный срок) и отсчитывается со дня заключения добровольного договора страхования вне зависимости от момента уплаты страхового взноса.

Для расторжения договора страхования гражданин должен обратиться с заявлением в страховую компанию. При отказе от страховки в «период охлаждения» страховая компания обязана вернуть заплаченные за полис деньги в полном объеме, если договор страхования не вступил в силу. Если же договор начал действовать, то страховщик вправе удержать при возврате средств часть премии, пропорциональной количеству дней, прошедших с начала действия договора.

Новые правила касаются практически всех популярных видов страхования. В этот перечень входят страхование жизни, страхование от несчастного случая, автокаско, ответственность автовладельцев и владельцев водного транспорта, ДМС, гражданская ответственность перед третьими лицами, а также страхование финансовых рисков.

Необходимость введения «периода охлаждения» связана со сложившейся негативной практикой навязывания физическим лицам договоров добровольного страхования, в заключении которых они не заинтересованы, в том числе при получении страховых или банковских услуг.

Проблема навязывания страховых продуктов стала особенно актуальной несколько лет назад в период бума потребительского кредитования. Нередко при оформлении кредита граждане даже не знали, что одновременно получают и услугу по страхованию. В большом пакете документов разобраться было нелегко, а стоимость страховки включалась в сумму кредита. В других случаях приобретение страховых-услуг становилось обязательным условием заключения кредитного договора.

Не менее острая ситуация сложилась на рынке обязательного страхования автогражданской ответственности. Во многих регионах страны автовладельцы могли купить полис ОСАГО только с дополнительной нагрузкой в виде страховки от несчастного случая, страхования имущества и т.д.

Усилия Банка России по стабилизации рынка ОСАГО и защите прав потребителей позволили несколько снизить напряженность.

Законодательство запрещает обусловливать получение одних услуг обязательным приобретением других, а за навязывание дополнительных услуг при заключении договора ОСАГО предусмотрена административная ответственность. Однако доказать факт навязывания достаточно сложно.

Введение «периода охлаждения» позволит потребителям отказаться от навязанной или невыгодной страховой услуги без предъявления специальных требований или прохождения специальной административной или судебной процедуры.

Страховые организации в срок до 30 мая 2016 года обязаны привести свою деятельность по вновь заключаемым договорам страхования в соответствие с новыми требованиями. Банк России будет проводить проверки соответствующие проверки страховщиков.

Жалобу можно подать в письменном виде, направив ее по адресу: пр. Соколова, 22а, г. Ростов-на-Дону, 344006 либо в электронном виде через Интернет-приемную Банка России по адресу www.cbr.ru.


Основные права потребителя

Законодательство защищает Ваши права и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание своих основных прав поможет Вам правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав, с которыми — увы! — нам приходится сталкиваться слишком часто.

Ваше право на качество означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права — они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (п.1 ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.


Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" (с изменениями)

Все что должен знать потребитель

Независимая экспертиза

Образец претензии

 

По вопросам о защите прав потребителей вы можете обратиться по адресу:

г. Морозовск, ул. Ленина, 211

Зуева Татьяна Александровна   — заместитель начальника территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Белая Калитва, в Белкалитвенском, Тацинском, Морозовском,Обливском,Советском райоах

Тел: 8(86384) 5-09-86

 

г. Морозовск, ул. Ленина, 204

Босова Татьяна Александровна  — главный специалист по  потребительскому рынку и муниципальным закупкам отдела по экономике, потрнебительскому рынку и муниципальным закупкам Администрации Морозовского района Тел: 8(86384) 5-09-74  (горячая линия)

 

По вопросам защиты прав потребителей можно обращаться на телефон «горячей линии» департамента потребительского рынка Ростовской области (863) 301-0-103 и сайт: www.zppdon.ru


Последнее изменение: 2018-02-14 11:36:10